Dalam rangka meningkatkan kualitas pelayanan publik terhadap masyarakat, Balai Besar POM di Pontianak berkolaborasi dengan lintas sektor menyelenggarakan Forum Konsultasi Publik (FKP). FKP diilaksanakan di Kota Pontianak pada tanggal 02 Juli 2024. FKP dihadiri instansi pemerintah, akademisi, asosiasi profesi, pelaku usaha, organisasi masyarakat sipil, LSM, media, dan konsumen BBPOM di Pontianak. BBPOM di Pontianak membuka komunikasi kepada seluruh mitra untuk memperoleh saran dan masukan yang membangun untuk penyusunan standar pelayanan dan pengembangan pelayanan publik yang lebih baik.
Kepala BBPOM di Pontianak, Fauzi Ferdiansyah memaparkan sembilan standar pelayanan BBPOM di Pontianak yang akan ditetapkan. BBPOM di Pontianak juga telah menyampaikan tindak lanjut hasil FKP Tahun 2023 dan saran pelanggan pada Survei Kepuasan Masyarakat yang dilaksanakan tahun 2023. BBPOM di Pontianak telah melaksanakan beragam inovasi pelayanan publik yaitu AGI JAKK, SIPERKASA, SIMPATIK, KAPUAS 24, AKSELERASI dan FAQ untuk memberikan percepatan dan kemudahan bagi masyarakat. Fauzi juga memperkenalkan inovasi X Collaboration - Creative Independent Entrepreneur Digitalization (X-Citation) yang bertujuan meningkatkan literasi digital pelaku usaha UMKM dalam proses perizinan
Kepala Ombudsman RI Perwakilan Kalimantan Barat, Tariyah, menyampaikan pelayanan prima dengan pemenuhan komponen standar pelayanan publk dan komitmen menjaga integritas. Dalam paparannya, Tariyah menekankan bahwa standar pelayanan yang harus ditetapkan agar pelayanan berkualitas, cepat, mudah, terjangkau, serta tidak multi tafsir. Tariyah juga menekankan pentingnya integritas pelayanan dan tidak membuka peluang untuk maladministrasi. Tariyah turut menyampaikan apresiasi dengan Inovasi Pelayanan Publik BBPOM di Pontianak dan memotivasi agar inovasi tersebut berdampak positif bagi masyarakat.
Setelah kegiatan pemaparan materi dan diskusi bersama, perwakilan peserta FKP melakukan penandatanganan Berita Acara Hasil FKP mengenai Standar Pelayanan Balai Besar POM di Pontianak. Para mitra juga turut mendukung inovasi X-Citation dengan melakukan penandatanganan komitmen bersama.
Pada momen ini, BBPOM di Pontianak juga melaksanakan penandatanganan Perjanjian Kerja Sama dengan Komisi Penyiaran Indonesia Daerah (KPID) Provinsi Kalimantan Barat dan Pengurus Wilayah Salimah Kalimantan Barat. BBPOM di Pontianak juga menyampaikan piagam penghargaan Badan POM kepada Apotek Agung Serdam-Pontianak dengan kategori Apotek yang Aktif Melakukan Edukasi AMR dan ABSO.
Melalui Forum Konsultasi Publik, BBPOM di Pontianak sebagai penyelenggara pelayanan dan masyarakat memperoleh pemahaman yang sama serta memperoleh solusi atas pembahasan rancangan kebijakan, penerapan kebijakan, serta dampak dan evaluasi kebijakan
