Hai Sahabat BPOM Kalbar
Anda berhak mendapat kompensasi atas ketidakpuasan pada pelayanan publik di Balai Besar POM di Pontianak , jika :
1. Sertifikat Hasil Uji melebihi timeline yang dijanjikan berdasarkan jenis layanan pengujian
2. Tidak mendapatkan pelayanan petugas saat ingin memperoleh layanan informasi dan pengaduan, setelah mengisi dan menyerahkan form layanan lebih dari 15 menit.
Kompensasi yang akan didapat antara lain:
1. Souvenir berupa produk informasi oleh petugas yang menyebabkan keterlambatan penyelesaian timeline pengujian.
2. Makanan dan minuman ringan untuk waktu tunggu layanan yang melebihi 15 menit.
3. Kartu Apresiasi atas perhatian terhadap peningkatan pelayanan
4. Akan menjadi priority customer dalam pelayanan berikutnya
Klaim kompensasi dapat dilakukan dengan menunjukkan bukti keterlambatan dan diversifikasi oleh tim pelayanan publik.
