Dalam upaya meningkatkan kompetensi pelayanan publik dan memperkuat peran komunikasi kelembagaan, Balai Besar Pengawas Obat dan Makanan (BBPOM) di Pontianak menyelenggarakan kegiatan Bimbingan Teknis Manajemen Kehumasan di Instansi Pemerintah pada Kamis (23/10) diikuti oleh seluruh pegawai secara hybrid.
Narasumber pada bimtek kali ini adalah 2 (dua) narasumber dari BBPOM serta satu narasumber dari Bank Syariah Indonesia Kota Pontianak. Sesi pertama disampaikan oleh Marry Oktovina Dameria dengan topik “Komunikasi Interaktif”. Beliau menekankan pentingnya kemampuan berinteraksi secara efektif melalui empati, pemilihan diksi yang tepat, serta kesadaran terhadap gaya komunikasi yang beragam. Peserta diajak memahami tipe temperamen dan cara menyesuaikan pendekatan komunikasi agar tercipta lingkungan kerja yang harmonis dan produktif.
Materi kedua dibawakan oleh Andri Kurniadi dengan tema “Cara Melayani dengan Hati”. Sesi ini mengajarkan bahwa pelayanan prima bukan sekadar prosedur, tetapi refleksi dari nilai-nilai ketulusan, perhatian, dan empati kepada masyarakat. Melalui prinsip 3A, Action, Attention, and Attitude — peserta diajak menumbuhkan budaya melayani dengan profesional namun tetap humanis. Pada sesi ini juga dilakukan role-play menghadapi pelanggan.
Sesi terakhir disampaikan oleh Riski Prananto Putra dengan materi “Pelayanan Publik Terpadu”, yang menekankan pentingnya sinergi antar-unit serta pemanfaatan teknologi digital untuk mempercepat dan menyederhanakan proses pelayanan publik.
Melalui kegiatan ini, diharapkan seluruh pegawai BBPOM di Pontianak mampu menjadi komunikator publik yang efektif serta pelayan masyarakat yang profesional dan berintegritas, sejalan dengan semangat reformasi birokrasi dan budaya kerja yang berorientasi pada kepuasan publik.
-AP
