Balai Besar POM di Pontianak menyelenggarakan Obrolan Seputar Inovasi Pelayanan Publik secara daring (14/03). Kegiatan podcast ini ditayangkan langsung di YouTube Balai Besar POM di Pontianak dan Instagram Live @bpom.pontianak. Pada kegiatan ini, tim menyampaikan inovasi Sistem Informasi dan Pengaduan Cepat Melayani Konsumen (SIMPATIK).
SIMPATIK merupakan aplikasi Whatsapp Business yang mempermudah dan mempercepat akses pelayanan publik terpadu BBPOM di Pontianak. Masyarakat dapat memperoleh pelayanan Pengaduan dan Informasi Obat dan Makanan dan pelayanan Sertifikasi Obat dan Makanan dengan mudah melalui WA pada nomor 0822 5547 0600. Pemanfaatan inovasi SIMPATIK banyak diakses oleh masyarakat. Pada tahun 2024, inovasi SIMPATIK sudah memfasilitasi 59,8% pelayanan dari seluruh media pelayanan yang disediakan BBPOM di Pontianak.
SIMPATIK menyediakan beberapa pengembangan fitur pelayanan yang mudah diakses. SIMPATIK menampilkan katalog informasi Obat dan Makanan, baik berupa infografis maupun tautan situs. SIMPATIK juga mengintegrasikan beberapa inovasi pelayanan publik. SIMPATIK menampilkan aplikasi Aksi Dampingi dan Jangkau UMKM Kalbar (AGI JAKK) untuk pendampingan pelaku UMKM Obat dan Makanan dan FAQ BBPOM di Pontianak yang menyediakan informasi pelayanan publik dan edukasi terkait Obat dan Makanan Aman. Pada tahun ini, SIMPATIK mengembangkan layanan melalui WA channel BBPOM di Pontianak News dengan pembaruan informasi publik kepada masyarakat.
Inovasi SIMPATIK turut mendukung peningkatan kualitas pelayanan publik bagi masyarakat. Pemanfaatan SIMPATIK ini mendukung pencapaian hasil Survei Kepuasan Masyarakat Tahun 2024 yang telah mencapai nilai 92.55 (kategori sangat baik) dan Indeks Pelayanan Publik Tahun 2024 dengan nilai 4,85 (kategori Pelayanan Prima)
Tim menyampaikan agar masyarakat aktif memanfaatkan inovasi ini untuk memperoleh pelayanan publik dan edukasi Obat dan Makanan Aman. Pelaku usaha juga aktif berkomunikasi dan menindaklanjuti proses sertifikasi bersama petugas melalui inovasi ini. BBPOM di Pontianak berkomitmen untuk memberikan pelayanan prima bagi masyarakat
#SIMPATIK
#inovasipelayananpublik
#bbpomdipontianakterdepan
#TANJAK
