BBPOM di Pontianak melaksanakan Bimbingan Teknis (Bimtek) Pelayanan Publik dengan tema “Hospitality Mindset dalam Pelayanan Publik: Membangun Pelayanan yang Inklusif dan Profesional” pada Selasa (22/09/2026). Kegiatan yang berlangsung di Aula BBPOM di Pontianak dan diikuti secara daring melalui Zoom Meeting ini bertujuan meningkatkan kompetensi pegawai dalam memberikan pelayanan yang ramah, responsif, profesional, dan berorientasi pada kebutuhan masyarakat. Kegiatan tersebut diikuti oleh petugas pelayanan publik dan pegawai BBPOM di Pontianak, termasuk pegawai yang terlibat dalam penyelenggaraan pelayanan publik.
Dalam kegiatan tersebut, peserta mendapatkan pembekalan mengenai hospitality mindset, pengalaman pengguna layanan (customer experience), komunikasi pelayanan yang efektif dan profesional, serta pentingnya membangun empati dalam memahami kebutuhan pengguna layanan. Materi juga mencakup prinsip pelayanan publik yang inklusif dan ramah kelompok rentan, perspektif serta pengalaman penyandang disabilitas, cara menghadapi pengguna layanan dengan karakteristik yang beragam, hingga penanganan keluhan secara profesional dan solutif. Materi disampaikan oleh Yogi Tri Septian, Front Office Manager, serta Mustaat Saman, S.Hut., Pembina Parapreneur Indonesia, yang memberikan perspektif dari praktik hospitality dan pengalaman pelaku usaha penyandang disabilitas.
Melalui kegiatan ini, BBPOM di Pontianak mendorong terbangunnya kesamaan persepsi dan budaya pelayanan prima yang inklusif dan profesional di lingkungan organisasi. Pelayanan publik tidak hanya ditentukan oleh ketepatan dan kecepatan penyelesaian layanan, tetapi juga oleh pengalaman pengguna selama memperoleh layanan, termasuk bagaimana petugas berkomunikasi, menunjukkan empati, memberikan informasi, serta merespons kebutuhan dan keluhan. Dengan penguatan kompetensi tersebut, diharapkan setiap petugas mampu memberikan pelayanan yang mudah diakses, ramah, empatik, responsif, dan profesional bagi seluruh masyarakat, pelaku usaha, penyandang disabilitas, kelompok rentan, serta pemangku kepentingan sebagai pengguna layanan BBPOM di Pontianak.
-AP
